Algemene voorwaarden
Heldere afspraken voorkomen onduidelijkheid. Hieronder onze voorwaarden voor particuliere en zakelijke opdrachten, vooraf duidelijk en eerlijk.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Slotenmaker in Utrecht (hierna: "wij") en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Offertes en prijsindicaties
Alle prijsindicaties op deze website en aan de telefoon zijn vanaf-prijzen. De definitieve prijs wordt vastgesteld door onze monteur bij aankomst, na visuele inspectie van het slot of de situatie. Pas na uw uitdrukkelijke akkoord beginnen wij met het uitvoeren van werkzaamheden.
Schriftelijke offertes voor zakelijke opdrachten of grotere beveiligingspakketten zijn 30 dagen geldig.
3. Voorrijden
Binnen de gemeente Utrecht rekenen wij geen voorrijkosten. Voor andere gemeenten geldt een kleine, vooraf bekend gemaakte kilometervergoeding. Indien u onze monteur niet ter plaatse aantreft op de afgesproken tijd, kan een uitrukvergoeding in rekening worden gebracht.
4. Betaling
Particuliere opdrachten worden direct na uitvoering voldaan, via PIN, contant, iDEAL / Tikkie of een andere op locatie beschikbare betaalmethode. U ontvangt direct een nette factuur per e-mail, geschikt voor uw inboedelverzekering.
Zakelijke opdrachten worden gefactureerd met een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
5. Garantie
- Op SKG★★★ cilinders: 10 jaar fabrieksgarantie.
- Op meerpuntssloten (Nemef, KFV, S2 e.a.): 5 jaar.
- Op ons monteurswerk: 2 jaar volledige garantie.
- Op hangsloten en kleinere accessoires: 1 jaar.
De garantie geldt niet bij oneigenlijk gebruik, opzettelijke beschadiging of bij ingrepen door derden na uitvoering van ons werk.
6. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het door ons in het kader van de betreffende opdracht in rekening gebrachte bedrag. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, immateriële schade of schade aan derden buiten ons uitgevoerde werk.
Wij zijn verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid via een Nederlandse verzekeraar.
7. Klachten
Eventuele klachten meldt u zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na uitvoering, via info@slotenmakers-service.nl of telefonisch op 085 800 1981. Wij streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
8. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Utrecht.
Zie ook onze privacyverklaring en het cookiebeleid.
Onze werkwijze, transparant en eerlijk
Onze algemene voorwaarden zijn opgesteld in helder Nederlands, zonder verborgen vallen of moeilijke juridische taal. We zijn er trots op dat we ons werk en onze verantwoordelijkheden duidelijk kunnen omschrijven. Hieronder vindt u de belangrijkste praktische punten; de volledige juridische tekst is op te vragen of in te zien tijdens werkzaamheden.
Wij offreren altijd vooraf een vaste prijs, geen richtprijs of een tarief op nacalculatie. Wat u aan de telefoon hoort, of in de schriftelijke offerte leest, ziet u terug op de factuur. Onverwachte situaties (bijvoorbeeld een veel ingewikkelder slot dan verwacht) bespreken we eerst met u voor we doorgaan; u beslist of we doorgaan tegen meerprijs of stoppen.
Garantie: op nieuwe cilinders en sloten geven we minimaal 2 jaar volledige garantie op zowel materiaal als arbeid, mits geplaatst door ons. Bij merken als M&C en Iseo loopt deze garantie via de fabrikant en kan oplopen tot 10 jaar op specifieke onderdelen. Garantieaanspraken handelen we doorgaans binnen 5 werkdagen ter plaatse af.
Betaling, annulering en geschillen
Betaling: bij particuliere spoedopdrachten direct na uitvoering, mogelijk via pin of contant. Voor geplande opdrachten en zakelijke klanten 14 dagen na factuurdatum via bankoverschrijving. We accepteren geen automatische incasso of vooruitbetaling bij eerste particuliere opdrachten; dat past niet bij onze werkwijze van vertrouwen opbouwen.
Annulering: een geplande afspraak kunt u tot 24 uur van tevoren kosteloos annuleren. Daarna brengen we 35 euro voorrijden in rekening om de gereserveerde tijd te compenseren. Spoedopdrachten kunnen niet worden geannuleerd zodra de monteur is uitgereden; u betaalt dan het volle tarief, ook als de situatie zichzelf inmiddels heeft opgelost.
Klachten en geschillen: bij vragen of klachten neemt u eerst contact met ons op. We streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen. Komen we er onderling niet uit, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Installerende Bedrijven of het Bureau van de Geschillencommissies. Wij erkennen hun uitspraken als bindend. Onze aansprakelijkheid voor gevolgschade is contractueel beperkt; details staan in de volledige voorwaarden.
Eigendomsvoorbehoud: tot volledige betaling van de factuur blijven de geleverde materialen (cilinders, sloten, beslag) ons eigendom. Bij wanbetaling zijn wij gerechtigd materialen terug te halen na schriftelijke ingebrekestelling. In de praktijk is dit nog nooit voorgekomen; we noemen het hier voor de volledigheid.
Slot defect of staat u buiten?
Uw eigen slotenmaker in Utrecht, dag en nacht beschikbaar.