Privacyverklaring
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. In deze verklaring leest u welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang en met welke rechten u dat zelf kunt regelen.
Wie zijn wij?
Slotenmaker in Utrecht is een lokaal slotenmakersbedrijf, gevestigd in de gemeente Utrecht, actief in heel de regio (Overvecht, Wittevrouwen, Kanaleneiland, Leidsche Rijn, Lombok, bedrijventerrein Zuidoost) en de directe buurgemeenten.
Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@slotenmakers-service.nl of 085 800 1981.
Welke gegevens verwerken wij?
- NAW-gegevens: naam, adres, woonplaats (alleen wanneer u dat zelf doorgeeft voor een afspraak of factuur).
- Contactgegevens: telefoonnummer en/of e-mailadres.
- Opdrachtgegevens: omschrijving van de klus, het uitgevoerde werk, gebruikte materialen en eventueel een SKG-certificaatnummer.
- Factuurgegevens: betaalbedrag, btw, betaalmethode en factuurdatum.
- Communicatie: inhoud van e-mails, belverzoeken en eventuele app-berichten over uw opdracht.
Waarom verwerken wij deze gegevens?
- Om uw opdracht uit te voeren (een deur openen, slot vervangen, beveiligingsadvies geven).
- Om u te bereiken over tijden, planning of vervolg.
- Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (fiscale bewaartermijnen).
- Om garantieaanspraken en eventuele klachten te kunnen afhandelen.
Hoe lang bewaren wij gegevens?
Voor facturen en boekhouding hanteren wij de wettelijke bewaartermijn van 7 jaar. Opdrachtgegevens (welke cilinder waar geplaatst, welke sleutels uitgegeven) bewaren wij tijdens de looptijd van de garantie, doorgaans 10 jaar voor SKG***-cilinders en 5 jaar voor overig sluitwerk. Belverzoeken die niet tot een opdracht leiden worden binnen 3 maanden verwijderd.
Met wie delen wij gegevens?
- Onze boekhouder voor de financiële administratie (verwerkersovereenkomst).
- De fabrikant bij garantieclaims op SKG-cilinders (alleen serienummer en plaatsingsdatum).
- De belastingdienst indien wettelijk vereist.
- Op uw verzoek: uw inboedelverzekeraar, zodat u onze factuur kunt declareren.
Wij delen nooit gegevens met advertentienetwerken, datamakelaars of social-media-platforms.
Uw rechten
- Inzage: u mag opvragen welke gegevens wij van u hebben.
- Correctie: u mag onjuiste gegevens laten aanpassen.
- Verwijdering: u mag verwijdering vragen, voor zover wettelijk toegestaan.
- Bezwaar: u mag bezwaar maken tegen verdere verwerking.
- Klacht: u kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Mail uw verzoek naar info@slotenmakers-service.nl. Wij reageren binnen 4 weken. Zie ook ons cookiebeleid en de algemene voorwaarden.
Hoe wij met uw gegevens omgaan
Privacy is voor ons geen formaliteit. Slotenmakerwerk is bij uitstek vertrouwelijk werk: wij weten welk slot waar zit, wie sleutels heeft en welke beveiligingsmaatregelen aanwezig of juist afwezig zijn. Die informatie blijft strikt binnen ons bedrijf en wordt onder geen enkele omstandigheid gedeeld met derden, ook niet op aandringen van familieleden, ex-partners of werkgevers, behalve op vordering van politie of justitie met een geldige machtiging.
Welke gegevens we verzamelen: bij iedere opdracht noteren we uw naam, adres, telefoonnummer en eventueel e-mailadres voor de factuur. Bij gelijksluitende sleutelsystemen registreren we de unieke code van uw sleutelkaart, zodat bij latere bijbestellingen geverifieerd kan worden dat u de rechtmatige eigenaar bent. Bij beveiligingsadviezen leggen we vast welke aanbevelingen we hebben gedaan en welke daarvan u heeft laten uitvoeren.
Hoe lang we gegevens bewaren: factuurgegevens 7 jaar (wettelijke fiscale verplichting), sleutelregistraties zolang het systeem actief is, beveiligingsadviezen 5 jaar voor servicedoeleinden. Daarna worden gegevens vernietigd, fysiek en digitaal. U heeft te allen tijde recht op inzage, correctie en verwijdering; daarvoor neemt u contact met ons op.
Cookies, website en derden
Onze website gebruikt strikt functionele cookies en geen tracking voor advertentiedoeleinden. We meten anoniem hoeveel bezoekers welke pagina's bekijken om de website te kunnen verbeteren, maar koppelen geen persoonlijke profielen of identificeerbare gegevens. Op deze site staan geen advertentienetwerken, social media trackers of analytische tools van Amerikaanse big-techbedrijven.
Voor het verzenden van offertes en facturen gebruiken we standaard e-mail (uw eigen of onze ondernemerssoftware). Voor betalingsverwerking werken we met een Nederlandse bank en een Nederlandse pin-provider; daarvoor gelden hun eigen privacybeleid. Geen van uw gegevens verlaat de Europese Economische Ruimte zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
U heeft onder de AVG het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, het recht om bezwaar te maken tegen specifieke verwerkingen en het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor al deze rechten kunt u ons direct benaderen via telefoon of e-mail; we reageren binnen 5 werkdagen.
Slot defect of staat u buiten?
Uw eigen slotenmaker in Utrecht, dag en nacht beschikbaar.